前厅接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间分配合理
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日交接班对账工作
4、主动识别客人需求，提供行李寄存、叫车、旅游咨询等个性化服务
5、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待）
2、形象端正，身高女163cm/男173cm以上，具备良好的服务意识和职业素养
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日按排班出勤
4、具备基础电脑操作能力，有酒店PMS系统经验者优先
5、抗压能力强，具有团队协作精神，无经验者可接受系统培训