Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、换班时确保工作交接本和信息的交接。
2、及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。
3、关注在大堂，所有公共区域员工的对客服务，确保所有流程符合要求。
4、确保对客接待人员有技巧、礼貌、专业的来服务客人。
5、监控所有突发事件的处理按照相关的政策和程序要求执行。
6、巡视酒店公共区域并检查损坏及清洁状况，要求相关部门及时做出妥善的处理。
7、与客人保持良好关系。当出现客人投诉时，主动解决问题，并报告给上级管理层。
8、确保前厅部人才对于酒店内各项设施熟悉了解，包括酒店的促销活动。
【岗位要求】
1、大专以上学历或同等文化程度。有同部门岗位工作经验5年以上。
2、仪表端庄，口齿清楚，待人热情，工作负责，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3、会说和听懂宾客使用的主要语种，如英语，会小语种亦可。
4、精通OnQ，Vingcard等。通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。