Reservation Supervisor 预定部主管

【岗位职责】
1、熟悉了解酒店产品知识、相关活动的同时，对酒店及周边的产品知识具备高度的认知；并流畅地回答客人关于酒店产品知识的问讯项目。
2、每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。
3、根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
4、定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
5、实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要，及时高效的处理来自不同渠道的预定。
6、预测现有的和未来的预订情况，客房出租情况并制作预测报表。
7、确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚，音质优美，有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握Onq及话务台等设备的操作程序。