前台接待

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能满足宾客的特殊需求；
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；
3、熟悉了解酒店财务制度、账务处理，审批权限等相关制度；
4、熟练掌握千里马系统操作，懂得察看房态和记录房态的方法，了解客房
位置，可出租房的类型和各种房价；
5、掌握预定工作知识，能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订、
更改预订的程序；
6、掌握办理结账和离店手续，懂得如何使用前厅设备，把住店散客、团队
发生的账单登入进客账，并管理好客账；
7、掌握VIP客人的接待工作流程，促销客房并推销酒店其它服务；
8、掌握正确的电话礼仪，了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事
故的措施；
9、严格遵守酒店财务制度，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，
视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理；
10、保持总台区域的清洁和整齐，了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。