1、维护酒店大堂秩序,处理宾客投诉及反馈意见,协助房务总监管理各部工作;
2、整理积累工作案例资料,建立业务档案;
3、认真做好VIP接待工作。提前检查、落实接待准备;为客人带房;热情礼貌地迎送贵宾;
4、回答宾客问讯,并尽可能提供必要的服务与帮助;
5、在大堂接待处繁忙时,协助办理入住登记手续;
6、代表总经理妥善处理宾客投诉,协调各部门对客服务,及时反馈处理结果,跟进宾客对酒店的意见;
7、加强走动管理,充分发挥管理职能,做好楼面管理及全面管理;
8、监督检查大堂员工的仪表和工作,保持大堂优良服务和高雅气氛;
9、维护大堂秩序,会同保安人员防止危及酒店秩序人员入内;
10、监督大堂卫生状况和陈设布置状况,时刻保持大堂整洁、舒适、优美;
11、检查大堂设备设施状况,监督员工维护保养,提出维修建议,使设备设施保持完好;
12、夜班大堂副理全权负责酒店管理,按规定会同有关部门人员巡楼检查;
13、检查夜班员工在岗情况,保证人员和工作到位;
14、检查要害部位,消除隐患和不安全因素;
15、检查空房、坏房等易藏人部位,防患未然;
16、充分发挥协调及枢纽作用;
17、协助有关部门调查各种事故和异常情况,控制有关人员;
18、根据酒店制定的应急预案和实际情况,妥善处置紧急突发事件,如火灾、人身伤亡、水电气系统故障等;
19、将当值期间酒店范围发生发现的问题、处置情况或处理意见如实记录于《大堂副理值班日记》,并及时呈送至房务部总监;
任职要求:
1、学历:大专及以上学历
2、经验:2年以上星级酒店工作经验
3、年龄:20-35岁
4、身高:男175CM以上,女165CM以上
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