大堂副理

1、维护酒店大堂秩序,处理宾客投诉及反馈意见,协助房务总监管理各部工作；
2、整理积累工作案例资料，建立业务档案；
3、认真做好VIP接待工作。提前检查、落实接待准备；为客人带房；热情礼貌地迎送贵宾；
4、回答宾客问讯，并尽可能提供必要的服务与帮助；
5、在大堂接待处繁忙时，协助办理入住登记手续；
6、代表总经理妥善处理宾客投诉，协调各部门对客服务，及时反馈处理结果，跟进宾客对酒店的意见；
7、加强走动管理，充分发挥管理职能，做好楼面管理及全面管理；
8、监督检查大堂员工的仪表和工作，保持大堂优良服务和高雅气氛；
9、维护大堂秩序，会同保安人员防止危及酒店秩序人员入内；
10、监督大堂卫生状况和陈设布置状况，时刻保持大堂整洁、舒适、优美；
11、检查大堂设备设施状况，监督员工维护保养，提出维修建议，使设备设施保持完好；
12、夜班大堂副理全权负责酒店管理，按规定会同有关部门人员巡楼检查；
13、检查夜班员工在岗情况，保证人员和工作到位；
14、检查要害部位，消除隐患和不安全因素；
15、检查空房、坏房等易藏人部位，防患未然；
16、充分发挥协调及枢纽作用；
17、协助有关部门调查各种事故和异常情况，控制有关人员；
18、根据酒店制定的应急预案和实际情况，妥善处置紧急突发事件，如火灾、人身伤亡、水电气系统故障等；
19、将当值期间酒店范围发生发现的问题、处置情况或处理意见如实记录于《大堂副理值班日记》，并及时呈送至房务部总监；
任职要求：
1、学历：大专及以上学历
2、经验：2年以上星级酒店工作经验
3、年龄：20-35岁
4、身高：男175CM以上，女165CM以上