前台夜班接待员

万枫酒店前台接待员（长夜班）招聘要求一、基本信息
岗位名称：前台接待员（长夜班）
工作地点：万枫酒店（余杭万豪万枫酒店）
招聘人数：X 人
工作时间：23:00 - 次日 07:30月休 8 天，长期固定夜班，不轮白班
薪资范围：4500-5500 元 / 月（含夜班补贴）
福利待遇：五险一金、包吃包住、带薪年假、节日福利、技能培训、集团内部晋升机会
二、岗位职责（一）宾客接待与业务办理
严格按照万豪服务标准，为深夜到店 / 离店客人高效办理入住、退房、续房、换房手续，准确录入宾客信息至OPERA 系统及公安PSB 系统
处理夜间预订、变更、取消需求，核对房态并与客房部同步，确保信息无误
准确收取房费、押金及其他费用，规范操作收银流程，做到账实相符、票据完整
接听夜间咨询电话，解答宾客关于酒店服务、设施、周边信息等问题，提供专业指引
（二）夜间安全与应急处理
值守酒店前台，定时巡查公共区域、楼层、停车场，检查门窗、消防设施，排查安全隐患
密切监控酒店监控系统，发现异常立即上报并协助处理，保障宾客及酒店财产安全
严格管控夜间人员出入，对非住店人员进行登记核实，禁止无关人员进入客房区域
妥善处理夜间宾客投诉、突发状况（如设备故障、医疗求助等），及时上报值班经理并跟进解决
（三）内务与交接工作
整理夜间营业数据，制作报表，完成账务核对、票据归档、物资盘点
维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准
详细记录交班事项，与早班人员做好交接，确保工作无缝衔接
完成上级交办的其他夜间工作任务
三、任职要求（一）基本条件
年龄 20-35 岁，男女不限，形象气质佳，五官端正，身体健康，无不良嗜好
高中 / 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
能长期稳定胜任夜班，适应通宵工作节奏，无夜班禁忌，抗压能力强
（二）能力要求
普通话标准流利，具备基础英语听说能力（能应对外宾简单沟通）
熟练操作电脑及办公软件，熟悉OPERA 系统者优先
具备良好服务意识、沟通能力、应变能力，耐心细致、责任心强
了解酒店前台业务流程、财务规范及安全制度，有酒店前台 / 服务行业经验者优先
无犯罪记录，持有有效健康证，服从酒店管理与工作安排
四、优先录用条件
有国际联号酒店（万豪、希尔顿等）前台夜班工作经验
熟悉万枫 / 万豪品牌服务标准与操作流程
具备较强的夜间应急处理与安全防范能力
能长期稳定任职，无频繁跳槽记录
五、面试须知
携带身份证、学历证明、健康证、相关工作证明原件及复印件
面试需进行服务礼仪、英语基础、电脑操作及夜班适应性评估
录用后需参加万豪品牌服务培训及夜班专项培训，考核合格方可上岗