礼宾部主管 Concierge Supervisor

【岗位职责】
督促礼宾员热情友好的帮助客人提携行李，引领客人到房间及提供其它服务。完成交给的其他工作。
1、监督礼宾员的日常工作，并在需要时予以支持。
2、帮助客人寻找丢失在出租车上的物品。协助礼宾员装卸行李。
3、引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
4、遵循酒店的规章制度，熟知酒店经营项目及活动，友好的回答客人提出的各种问题并确保其准确性。
5、热情友好的问候客人。能成着冷静的应对各种突发情况。熟知酒店各营运场所的营业时间，为客人提供旅游向导，租车，订票等各种服务。
6、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
7、积极的工作，友好的为客人提供服务的同时招呼示意下一位客人。
8、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
10、在前台和礼宾部的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
11、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
15、确保VIP客人的待遇。
16、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
17、如有需要，帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
18、有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
19、确保大厅的整洁卫生，及常用客用资料和物品等的补充更新。
20、掌握希尔顿酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、如有需要，为宾客进行票务信息确认，旅游预订等。
23、确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。
24、为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。
25、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
26、遵循希尔顿品牌标准。
27、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通及合作。
28、确保礼宾部经理知道要完成的任务。
29、对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
30、确保信息的有效传达，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
31、对礼宾部日常用品予以管理控制，节约成本。
32、警惕商业竞争行为，并及时上报。
33、遵照执行健康安全，危机管理，灾难救助，火灾预警程序。必要的时候加入救火。
34、严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。
35、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
36、抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
37、接听宾台电话，应客人的不同需求提供服务。
38、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
1、能有效的监督管理礼宾部员工。
2、一定的英语阅读能力确保能获取行李牌上的信息，以及托运行李上的相关信息。
3、能在强压下胜任工作。
4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
6、具有星级酒店同岗位工作经验。