前厅部经理 Front Offcie Manager(J13476)

工作职责：
1.永远记住客人是你工作的中心。
2.目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
3.确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，在每日高峰期的时候给予他人帮助。
4.出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。
5.掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。
6.执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
7.准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（内部活动住房率及外部会议、促销等）
8.积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。
9.描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
10.记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
11.和客房部团队建立良好的沟通。
13.有责任通过商业房间的管理，增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。
14. 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
15.在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。
在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。
16. 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。
17.参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。
希尔顿前厅部经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
1.较强的沟通技巧和组织协调能力
2.较强的团队合作意识。
3.强烈的责任感及自我激励能力。
4.有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
5.所有团队成员保持良好关系。
6.能够承受工作压力.
7.能熟练操作电脑系统。
8.流利的英语口语和书面表达。