宾客服务经理 GSM

【岗位职责】
1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。协助酒店管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、熟悉前厅部工作标准及程序，在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
3、按照酒店的政策和程序处理客人投诉，维护良好的客户关系及OTA平台好评维护。
4、负责重要宾客的迎领工作。
5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
6、解决当班期间发生的安全问题。
7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
8、协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
9、值班期间负责整个酒店的正常运作。
【岗位要求】
1、男女不限，形象气质佳、女生身高165cm+，男生身高175cm+，保持和客人的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。