宾客服务经理 GSM

1、每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、优先顾客、常规客人、团队的情况以及特别要求，与所有部门保持良好的工作关系。
2、熟悉前厅部工作标准及程序。
3、按照酒店的政策和程序处理客人投诉，维护良好的客户关系及OTA平台好评维护。
4、向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
5、维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。
6、确保客人的问题被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。
7、熟悉酒店顾客满意标准并以此作为每日工作的指导，以此为标准不断监督员工表现。
8、协助部门的培训和评估，积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
9、值班期间负责整个酒店的正常运作。
【岗位要求】
1、限女士，形象气质佳、身高165cm+，保持和客人的良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。