楼层经理 Floor Manager

【岗位职责】
1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。
2、随时掌握楼层客房的入住状况。
3、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。
4、配合质检做好对客房抽查工作。
5、关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。
6、及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。
7、熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。
【岗位要求】
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。