金钥匙管家 Concierge

【岗位职责】
1、全方位满足住店客人的要求，包括行李服务、推荐特色餐馆、导游、导购等，确保客人有求必应，为客人提供“满意+惊喜”的服务体验。
2、协助值班经理处理酒店的各种投诉，维护酒店形象。
3、以大方得体的仪表和亲切自然的言谈迎接和送别宾客，保持良好的职业形象。
4、熟悉酒店及所在地区的旅游景点、娱乐场所的信息。
5、检查大厅及其他公共区域，确保环境整洁有序。
6、指导和培训行李员，确保行李房和酒店前厅的卫生清洁
7、协调团队之间的合作，确保服务流程顺畅。
8、对进、离店VIP客人进行及时跟踪和关心，确保服务质量。
9、完成上级领导交代的工作任务。
【岗位要求】
1、遵守法律法规和酒店规章制度，具备良好的职业道德和责任心。
2、善于与人沟通，亲和力强，能够灵活应对各种人际关系，身体健康，精力充沛。
3、语言表达清晰准确，能够熟练使用至少两种语言（如英语）。
4、掌握酒店管理相关知识，包括客房服务、餐饮服务、商务中心服务等。
5、至少五年酒店从业经验，其中三年以上从事礼宾服务或相关工作。
6、优先考虑具有国际金钥匙组织认证资格的人员。