房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务。
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，监督成本控制，优化资源分配。
3、定期检查客房及公共区域的清洁、维护状况，确保符合酒店卫生、安全及品牌标准。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度及酒店口碑。
5、负责房务部门员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识。
6、分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施，提升部门整体绩效。
7、与其他部门（如销售、工程、餐饮等）密切配合，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房等部门的业务流程及标准。
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工，营造积极的工作氛围。
3、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作问题。
4、具备较强的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案。
5、对服务细节有高标准要求，注重客户体验，具备敏锐的问题洞察力。
6、能适应高强度工作压力，具备灵活应对突发事件的能力。