前台接待员

【岗位职责】
1、协助经理负责酒店前厅、客房运营与管理工作；
2、根据预订情况，合理安排宾客办理入住、退房、入账等手续；
3、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉；
4、负责前厅、客房日常考勤、培训等工作；
5、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息，并及时按要求做好各类台账；
6、做好区域计划卫生、物品摆放及管理；
7、完成领导交办其他工作并反馈。
【岗位要求】
1、形象气质佳，中专以上学历，酒店管理相关专业，三年同岗位经验；
2、熟悉酒店前厅、客房运作；
3、具有良好的服务意识、沟通能力、应变与解决问题能力。