前台服务大使

1、按酒店规定⾃查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上⼀班未完成⼯作;
3、热情接待各⽅来宾，为客⼈提供良好的服务;
4、客⼈到店时，要主动向客⼈问好;
5、为客⼈准确快速地办理⼊住登记⼿续，合理安排好各种房间;
6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
7、与各部门密切联系，做好客⼈资料、信息的沟通;
8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销⼯作;
9、做好各类报表打印及统计⼯作;
10、能独⽴安排散客或团队的房间;
11、检查当天团队房号，并与房态核实;
12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
13、了解客情，做好突发事件的解决⼯作;
14、认真完成主管交给的各项⼯作，出现问题及时向上级汇报;
15、准确⽆误地为客⼈提供叫醒服务、办理外借物品手续及存取行李手续；