前台领班

【岗位职责】
1、负责前台的日常运营和管理工作，确保为客人提供高效优质的服务。
2、监督和指导前台员工的工作表现，确保其遵守公司规章制度和服务标准。
3、处理客人的投诉和问题，及时解决问题并确保客户满意度。
4、与其他部门密切合作，协调各项服务和资源以满足客户需求。
5、负责制定并执行培训计划，提升团队的服务质量和专业素养。
6、定期向上级汇报工作进展和前台的运营情况。
7、完成上级领导交办的其他任务和工作要求。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。
2、具有至少1年以上酒店前台领班或相关工作经验。
3、熟悉酒店管理系统和操作程序，能够熟练使用电脑办公软件。
4、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和协调团队成员的工作。
5、具备优秀的客户服务意识和处理问题的能力，能够独立应对各种突发状况和挑战性事件。
6、注重细节且具备高度的责任心和职业操守，能够保证服务质量并维护公司的形象和声誉。
7、能够适应快节奏的工作环境和高强度的工作压力，具备较强的学习能力和应变能力。