客房领班

‌员工管理与培训‌督导客房服务员日常工作，安排班次并分配清洁区域。‌‌检查员工仪表仪容、行为规范，定期组织业务培训与技能考核。‌‌掌握员工思想动态，及时反馈并协助解决工作问题。‌‌‌服务质量监督与改进‌。
抽查客房卫生状况，确保符合清洁标准（检查内容包括床铺整理、毛巾更换、公共区域卫生等）。‌‌处理客户投诉，制定改进措施并跟踪执行效果。‌‌特别检查VIP客房及特殊需求房间，落实个性化服务。‌‌
‌设施维护与安全管理‌。检查客房设备运行状态，及时报修并跟进维修进度。‌‌定期巡查消防通道、防火设施，保障区域安全。‌‌监督工具设备清洁保养，如服务车、清洁器具等。‌‌
‌客户服务协调‌。与前台、维修等部门协作，确保客房状态及时更新与问题处理。‌‌处理客人委托代办事项，提供咨询与建议。‌‌‌
‌物品与成本控制‌。管理客房用品（布草、清洁剂等）的领取、消耗与月度盘点。‌‌控制客用品浪费，制定合理消耗限额并监督执行。‌‌