民宿管家

【岗位职责】
1、负责民宿日常运营管理，包括前台接待、客房预订、入住登记及退房手续办理，确保服务流程高效顺畅。
2、维护民宿环境卫生与设施设备，定期检查客房清洁情况，协调保洁人员完成日常清洁与布草更换。
3、处理客户咨询、投诉及突发情况，提供个性化服务建议，提升客户满意度与复住率。
4、协助策划并执行民宿特色活动（如节日布置、本地旅游推荐等），增强客户体验感。
5、管理库存物资，包括客房用品、餐饮食材等，定期盘点并提交采购需求。
6、配合店长完成运营数据统计（如入住率、客户反馈等），提出优化建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，2年以上民宿或酒店行业工作经验。
2、熟练掌握前台操作系统（如PMS）及基础办公软件，具备良好的数据记录与分析能力。
3、性格开朗，服务意识强，能灵活应对客户需求，具备突发事件处理能力。
4、注重细节，执行力强，能适应轮班制工作（含周末及节假日）。
5、持有普通话二级甲等及以上证书或英语基础沟通能力者优先。