管家服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店管家服务团队的日常运营管理工作
2、制定并优化管家服务流程与标准操作规范
3、监督VIP客户接待及重要活动的服务执行
4、处理宾客投诉及突发事件应急管理
5、定期组织服务技能培训与服务质量评估
6、协调与其他部门的服务衔接工作
7、控制部门运营成本及物资管理
【岗位要求】
1、3年以上高星级酒店客房/管家部管理经验
2、精通酒店服务标准及宾客关系管理
3、具备优秀的团队建设与培训能力
4、出色的沟通协调及危机处理能力
5、能适应弹性工作制及高强度工作压力
6、持有酒店管理相关证书者优先