宾客服务经理

岗位职责
1、负责当班期间大堂区域的正常运行，直接向前厅部负责人汇报；
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人咨询和投诉，收集客人对酒店提出的建议和意见；
3、熟知每日房态和客情，督导接待员对客服务，并及时提供协助；
4、维护大堂内外的秩序、整洁及设施设备完好；
5、记录当班期间事项，及时汇报特殊事项，并跟进落实；
6、督导、检查VIP接待的准备工作，检查对客部门服务标准、流程的执行情况和整改情况。
任职要求
1、40周岁以下，大专及以上学历，具有良好的职业形象；
2、有高星级酒店3年以上宾客关系经理或5年以上宾客关系主任的管理经验熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；
3、有独立处理重大投诉事件的经验，熟悉客诉处理的技巧和流程与要求；
4、优秀的语言表达能力、协调能力；
5、条件优秀者可适当放宽。