前台接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班次的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预定资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店的宾客推销客房，努力争取做高的经济收益；
4、熟练前台的各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问询服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，做好消费宾客的迎、送接待工作；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；
10、以规范的服务礼节、树立公司品牌优质、文雅的服务形象；
【岗位要求】
1、形象气质佳，身体健康，性格开朗，头脑灵活；
2、工作踏实，作风正派，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范；
4、具备星级酒店前台工作经验者优先。