运营总监

[岗位职责]
全面负责市场销售部(营收核心)和房务部(前厅+客房，服务与成本核心)的运营管理工作。
1.制定并执行酒店年度销售计划、市场策略及定价方案，领导销售团队完成营收目标。
2.主导客房收益管理(RevPAR优化)，监控渠道表现，调整房态房价。
3.全面负责前厅、客房的日常运营、服务标准、效率及成本控制(人力、物料)。
4.确保高品质对客服务流程，处理重大投诉，提升宾客满意度及网评分。
5.负责所辖部门的预算编制、执行监控与成本节约(尤其客房部)。
6.负责下属部门经理的选拔、培训、绩效评估及团队建设。
7.监督执行服务标准(SOP)、卫生清洁标准及酒店安全规范。
8.有效协调市场销售、房务与其他部门工作。
9.分析运营数据(收入、成本、满意度等)，向总经理定期汇报并提出改进建议。
10.落实酒店整体战略及总经理交办的其他任务。
[岗位要求]
1.大专或以上学历(酒店/旅游/管理类优先)，流利中文，基础英语沟通能力，熟练操作酒店管理系统及办公软件。
2.5年以上酒店业经验，其中至少3年担任市场销售部经理或房务部经理，具备同时管理销售和房务(或深入协作)的复合管理经验者优先。
3.精通酒店市场销售策略制定与执行，熟悉房务(前厅、客房)运营管理及成本控制，具备基础收益管理能力。
4.优秀的团队领导、激励和人员管理能力，能有效管理多个部门。
5.强烈的目标达成意识，有成功提升酒店收入、市场份额或宾客满意度的记录。
6.高度责任心、抗压能力、沟通协调能力、解决问题能力及客户服务意识。