形象岗接待

【岗位职责】
1、负责VIP包间的日常接待与服务，确保客人获得高品质的个性化服务体验。
2、熟悉酒店各项设施及服务流程，为客人提供专业的咨询与引导。
3、根据客人需求，协调餐饮、客房等部门，安排并跟进专属服务。
4、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并妥善解决，维护酒店形象。
5、保持包间环境整洁，检查设施设备运行状态，确保符合服务标准。
6、记录客人偏好及反馈，建立客户档案，协助提升客户满意度与回头率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，注重细节，能适应高强度工作。
2、优秀的沟通协调能力，能灵活应对各类客户需求。
3、形象端正，举止得体，普通话流利，具备基础英语交流能力优先。
4、有酒店、餐饮或高端服务行业经验者优先，无经验可培训上岗。
5、能适应轮班制工作安排，包括周末及节假日。
6、女生身高不低于1.65，男生身高不低于1.78，体重适宜