总机

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务，确保电话沟通高效、专业；
2、准确记录并传达客人的需求及投诉，及时反馈至相关部门处理；
3、协助处理客人预订、咨询及特殊需求，提供基础信息支持；
4、维护总机设备及通讯系统的正常运行，发现问题及时报修；
5、熟悉酒店各部门职能及服务流程，确保信息传递的准确性；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，耐心细致，能妥善处理突发情况；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟悉基础办公软件操作（如Word、Excel等）；
5、有酒店总机或客服相关工作经验者优先，无经验可培训上岗；
6、工作态度端正，责任心强，具备团队协作精神。