预订部主管

【岗位职责】
1、负责酒店预订部门的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订员完成客房、会议及其他服务的预订工作；
3、处理客户特殊需求及投诉，提供优质的客户服务体验；
4、定期分析预订数据，优化预订策略，提高客房入住率；
5、与其他部门（如前厅、销售、财务等）保持密切沟通，确保信息准确传递；
6、制定并完善预订部的工作流程及标准，提升团队工作效率；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
8、定期对预订员进行业务培训，提升团队专业能力。
【岗位要求】
1、具备较强的沟通协调能力及团队管理经验；
2、熟悉酒店预订系统及相关操作流程；
3、责任心强，能够高效处理突发事件及客户投诉；
4、具备良好的数据分析能力，能根据数据优化预订策略；
5、工作细致耐心，具备较强的服务意识；
6、能适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力；
7、有酒店预订或相关岗位经验者优先。