预定员

【岗位职责】
1、负责酒店客房预订业务的受理与确认，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、销售、餐饮等部门协调沟通，确保房餐会预订信息及时传递并落实；
4、跟进预订变更、取消等特殊情况，妥善处理客户需求，提升客户满意度；
5、维护客户档案，定期更新预订数据，确保系统信息的完整性与准确性；
6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；
7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作规范，避免客诉及潜在风险。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上酒店预订或前台接待工作经验，熟悉酒店预订系统（如Opera、西软等）者优先；
3、年龄24-28岁，音色优美，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；
4、熟练使用Office办公软件，具备基础的数据处理与分析能力；
5、工作细致耐心，责任心强，能适应快节奏工作环境；
6、具备良好的服务意识与团队协作精神，能承受一定的工作压力。
7、英语基础好优先录用。
提供免费食宿、底薪+绩效。