客房主管

岗位职责：
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排;
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设备设施、安全等;
3.执行并检查客房大清洁工作;
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作;
5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排;
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量;
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告;
8.协同部门经理做好楼层各类物品的储存、消耗统计和管理，做好物品的定期盘点工作;
9.领导安排的其他工作。
岗位要求:
1.2-3年以上服务公寓/酒店部门领班以上管理经验;
2.熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作流程，能够严格按照程序做事;
3.具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力。