高端温泉酒店店长

一、岗位概述
店长是富春十号温泉酒店运营管理的核心负责人，全面负责酒店的日常运营、客户服务、团队管理及经营目标的实现，确保酒店的高效运作和持续发展。
二、岗位职责
1. 经营管理
- 制定并执行酒店的年度、季度、月度经营计划，确保经营目标的达成。
- 监督酒店的财务状况，控制成本，提升盈利能力。
- 分析经营数据，提出改进措施，优化运营效率。
2. 客户服务
- 确保客户服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
- 处理客户投诉，及时解决问题，维护酒店声誉。
- 定期收集客户反馈，改进服务流程和设施。
3. 团队管理
- 负责酒店员工的招聘、培训、考核及激励，打造高效团队。
- 制定员工排班计划，确保各岗位人员充足。
- 组织团队建设活动，提升员工凝聚力和工作积极性。
4. 设施管理
- 监督酒店设施的日常维护，确保设备正常运行。
- 定期检查卫生、安全等情况，确保符合相关标准。
- 提出设施升级或改造建议，提升客户体验。
5. 市场推广
- 协助制定酒店的市场推广计划，提升品牌知名度。
- 策划并执行促销活动，吸引新客户并增加老客户消费。
- 与周边商家或机构合作，拓展客源渠道。
6. 安全管理
- 制定并执行酒店的安全管理制度，确保客户和员工安全。
- 定期组织安全培训和应急演练，提高员工安全意识。
- 处理突发事件，及时上报并采取有效措施。
岗位要求
1. 基本要求
- 年龄：28-40岁，身体健康。
- 学历：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先。
- 经验：5年以上温泉、酒店、酒店或相关行业管理经验，3年以上店长或同等职位经验。