培训质检主管

岗位职责
1. 培训计划与实施：根据酒店发展战略和员工培训需求，制定年度培训计划并组织实施，涵盖新员工入职培训、岗位技能培训、服务意识培训等。
2. 培训课程开发：结合酒店实际情况和行业标准，开发设计各类培训课程和教材，如服务流程手册、应急处理案例集等。
3. 培训效果评估：通过考试、实操、问卷调查等方式，对培训效果进行评估，收集员工反馈，分析培训效果，为后续培训改进提供依据。
4. 质检标准制定：制定酒店服务质量检查标准和流程，明确各部门、各岗位的服务规范和质量要求，如客房卫生标准、餐饮服务流程标准等。
5. 日常质检工作：定期或不定期对酒店各部门进行服务质量检查，包括现场检查、暗访等，及时发现问题并记录，如发现客房物品摆放不规范、餐厅服务人员态度冷漠等问题。
6. 问题反馈与跟踪：将质检结果及时反馈给相关部门和人员，提出整改意见和建议，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
7. 员工激励与辅导：对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对存在问题的员工进行辅导和帮助，提高员工整体素质和服务水平。
8. 数据统计与分析：收集、整理培训和质检相关数据，如培训参与率、质检合格率等，定期向上级领导汇报，为酒店决策提供数据支持。