亚朵酒店客户服务大使-前台岗位

亚朵酒店前台的岗位职责主要包括以下方面：
对客服务
1. 宾客接待
• 热情、礼貌地迎接每一位到店的宾客，提供友好、专业的服务，展现酒店的良好形象。
• 办理宾客的入住登记手续，准确录入宾客信息，确保信息完整、准确，并为宾客分配合适的房间。
• 协助宾客办理退房结账手续，快速、准确地结算费用，提供清晰的账单，并处理好宾客的发票需求。
2. 问询服务
• 熟悉酒店的各项设施、服务项目、周边环境等信息，准确回答宾客的询问，提供详细的指引和建议。
• 为宾客提供旅游咨询，介绍当地的景点、交通、餐饮等情况，帮助宾客制定出行计划。
3. 电话接听
• 及时、准确地接听转接电话，如需要，记录留言并及时转达给相关人员。
• 处理宾客的电话预订，准确记录预订信息，并与相关部门协调安排房间。
客房管理
1. 房态管理
• 实时掌握客房的状态，包括已入住、空房、维修房等情况，及时更新房态系统。
• 与客房部保持密切沟通，了解客房的清洁进度和维修情况，确保客房能够及时出租。
2. 房间分配
• 根据宾客的预订要求和特殊需求，合理分配房间，尽量满足宾客的期望。
• 处理宾客的换房请求，协调相关部门完成换房手续，并确保宾客的行李等物品及时转移。
销售与推广
1. 客房销售
• 熟悉酒店的房价政策和促销活动，积极向宾客推销客房，提高客房的出租率和平均房价。
• 根据宾客的需求，推荐合适的房型和套餐，增加宾客的满意度和消费金额。
2. 会员卡推广
• 向宾客介绍酒店的会员卡制度和优惠政策，鼓励宾客办理会员卡，增加客户忠诚度。
• 解答宾客关于会员卡的疑问，协助宾客办理会员卡的申请和激活手续。
其他工作
1. 收银工作
• 负责宾客在前台的各项消费的结算，确保账款相符，严格遵守财务制度。
• 妥善保管现金、支票、信用卡等支付工具，及时交账，确保资金安全。
2. 文档管理
• 整理、归档前台的各类文件和资料，如宾客登记单、预订记录、发票等，确保文件的完整性和可查性。
• 负责前台办公用品的申领和管理，保证前台工作的正常运转。
3. 客户关系维护
• 积极收集宾客的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便酒店不断改进服务质量。
• 处理宾客的投诉和问题，采取有效的措施解决，确保宾客的满意度。
4. 协助上级
• 完成上级主管交办的其他工作任务，积极配合酒店的各项工作安排。
• 协助上级进行前台的日常管理，如员工考勤、培训等工作。