前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误，完成每日交接班对账工作
4、妥善处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大服务事件
5、维护前台区域整洁有序，确保宣传资料、房卡等物品摆放规范
6、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游建议
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用对话）
3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
4、形象端正，举止得体，具备较强的应变能力和抗压能力
5、善于团队协作，具有高度责任心和工作主动性
6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台实习经历者从优