宾客服务支持员（客房）

【职位陈述】
· 在8小时工作时间内清扫12间客房，确保所有客房达到希尔顿酒店制订的政策。
· 确保所分配的区域的高度清洁。
· 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
· 尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求。
· 按照程序和标准打扫和补给客房。
· 需要时提供开夜床服务。
· 随时保证万能钥匙的安全。
· 保持工作车的整洁和充分的补给。
· 维持所有的装备处于良好的工作状态。
· 保持布草房的整洁和井井有条。
· 维持楼层布草房的干净和整洁。
· 保持维护所在工作区域的高度整洁。
· 向宾客服务支持主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害。
· 向宾客服务支持主管报告养护的不足。
· 随时提供有礼貌的和专业的服务。
· 为客户提供高质量的服务。
· 与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。
· 迅速向物业管理部汇报维护活动。
· 确保依照失物招领程序办事。
· 采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 促销酒店与希尔顿的产品与服务。
· 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
· 坚持酒店的清洁和养护程序。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
· 具有良好的宾客服务支持部楼层日常操作方面的知识。
· 能够适应变动的工作时间，并且能在周末和公共假日上班。
· 具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
· 至少具有一年的楼层工作经验。
· 高中或职业培训学校。
· 基本的英语水平。
· 一至两年同级别国际连锁酒店的工作经验。