行政管家

【岗位职责】
1、负责开业前客房及公共区域管理体系建设，包括清洁标准、SOP流程及质量体系制定
2、完成客房部人员招聘、培训及排班管理，确保团队快速达标并符合五星级服务标准
3、统筹客房清洁质量、物资管理及布草管理，平衡服务品质与成本控制
4、参与客房区域验收、物资配置及开业前准备工作，确保顺利开业
5、与前厅、工程等部门密切配合，提升宾客入住体验，处理相关投诉与运营问题
6、确保所有工作符合地方和酒店的规章制度
7、监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务，优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。与各相关部门保持合作，促使团队工作效率优化。
8、对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施
9、定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
10、对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
11、对外来承包商进行监督，以确保合同合规。
12、监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。
13、运用有创意的方法来激励、鼓舞团队成员为宾客提供独特的体验
14、适时与宾客进行互动，获取反馈，了解员工提升宾客满意度的渠道
15、开发达到服务行为标准和持续改善宾客体验的各类活动，确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助
16、履行上级分派的其他职责。
【任职资格】
1、大专及以上学历，至少3年同岗位或副职经验，有筹备开业经验优先
2、熟悉客房运营、清洁标准及质量管理体系，具备高端服务意识
3、具备团队搭建与管理经验，能有效提升员工执行力与稳定性
4、具备良好成本控制意识，对细节敏感，执行标准严格
5、具备跨部门协同能力，执行力强，能适应筹备期开业节奏