皇冠会务销售总监 / CMD

1. 皇冠会务销售总监将管理及引领皇冠会务执行及管理团队，全权负责生意转换的全部过程，包括处理问询，准备建议书，报价，检查酒店产品信息及客户需求，同时就会议/宴会前期，会议/宴会执行过程中及之后的规划，运作部门间的协作全程跟进，确保成功的会议/宴会的执行。
2. 了解酒店目标客户的需求及相应具备的行业知识，确保酒店的产品及服务优于竞争对手酒店，较大化的提高生意装换率及客户满意度。
3. 为会议产品开发提供创新的投入，同时保持一个差异点以开发创新的产品和收入的机会
4. 确保生意的及时跟进及同客户建立战略合作的关系，提升并维持生意转换率及客人满意度始终维持高水准。
5. 积极参与年度市场营销计划的制定及执行。
6. 协助业务拓展团队开展客户谈判
7. 管理合约的签署流程
8. 确保结算环节的顺利及准确
9. 为酒店管理层提供准确的生意预测，行动计划及相应的产量报告
10. 参与年度收益预算的制定，同时监控预算的执行，尽可能控制成本，增加收入
11. 同酒店相关运作部门通力协作及沟通，掌管酒店活动场地，酒店配套服务及食物，酒水的价格制定及控制。
12. 掌管每日酒店的会议活动，工作计划及分配，为团队的每一个成员建立业绩发展目标。
13. 有效的领导团队及生意的执行，包括根据具体的工作流程，规划行动方向的能力。
14. 通过同相关部门的有效沟通及协作，提高团队的业绩表现，同时根据客人的具体流量，确保足够的酒店服务人手。发展及维持良好的客户关系，提高客人满意度及增销的机会。
15. 就运作中遇到的相关问题，同相应的上级主管保持及时及有效的沟通
16. 确保团队的所有成员在宴会管理系统中及时的更新每个活动的情况。
17. 组织部门培训，按要求开展每日例会及其他的会议，确保团队成员拥有开展工作所需要的工具，培训及相应设备。
18. 对皇冠会议执行及管理团队成员就他们的业绩目标进行定期的回顾及检查
19. 为皇冠会议团队的每一位成员，按照洲际集团的标准，制定年度绩效考核目标，个人发展计划及年终绩效评估
20. 根据公司的章程及政策，在员工薪资，纪律等人事相关领域提供建议。
21. 作为承接客户与皇冠会议执行团队之间的重要角色，就出现的问题提供有效的解决方案。
22. 根据具体的服务标准，合理的规划及管理客户生意问询的处理流程
23. 向客户准备及提供相应的文件（例，活动建议书，合约，法律条款，当地特色，餐厅及设施情况）
24. 就客户到酒店实地考察进行充分的准备及协助开展，确保会议及宴会活动的所有环节按照酒店的标准得到妥善安排，包括，房间布置，舞台安装，灯光，印象视频设施，客人流向，菜单，活动装饰，团队用房预留，交通，费用结算，贵宾服务等
25. 根据活动的需要，分派合适及有能力的成员对活动进行有效的管理
26. 在回来计划过程中，同会议主办方充分沟通，考虑活动的流程，餐饮安排，菜单定制，布置需要等因素，确保活动场地的优化使用，提高会议执行的效率。
27. 确保在会议过程中同活动主办方就每日活动安排进行沟通及回顾，确认当日消费金额及账单的准确，对活动所产生的费用进行适时的预估。
28. 计划并开展同客户及宴会服务团队的会前协调会，努力提高客人满意度
29. 就客户满意度调查报告进行分析及采取相应的行动，提高服务水准及确定以后的生意机会。