值班经理

1. 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2. 负责前厅部各项制度的督导、检查工作，对员工在工作中出现的问题及时进行纠正
3. 协助前台处理当日客人的结账与入住
4. 做好前台访客登记，宾客入住登记录入外管系统的监督
5. 协助前厅部经理做好部门的培训工作
6. 负责处理客人的投诉并给予有效合理的解决
7. 了解每日酒店VIP入住，到店，离店情况，做好VIP的接待
8. 每日了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
9. 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
10. 巡视和督查酒店各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
11. 夜间值班经理负责酒店全面管理工作。
12. 完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成报告每日发送酒店管理群