1. 直接对前厅部经理和值班经理负责,贯彻执行前厅部经理和值班经理的指令.
2. 完成上级下达的所有指令,制定本部门工作计划
3. 负责本部门的人员的排班和考勤工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,对员工进行定期的培训
4. 监督,指导,协助行李员和门童完成工作任务
5. 对抵店,离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务
6. 知晓当日酒店预抵的房间数以及团队情况,以便安排当日的礼宾工作
7. 督促行李员认真做好的行李的搬运,寄存,领取的服务与记录工作
8. 为客人提供各种力所能及的帮助
9. 每天检查行李房行李寄存,摆放,检查部门设施,确保良好的工作状态
10. 做好礼宾部行李车,伞架等设备的保管,清洁和保养工作
11. 观察大堂展架等物品的摆放,过期展架及时清理,做好大堂沙发的维护,定期更换沙发座套。
12. 关注大堂出现的异常情况,及时向值班经理或保安部,前厅部经理汇报
13. 做好部门交接,认真检查,填写交接本,记下已完成工作内容及有待下一班次续完成工作
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