Front Office Manager 前厅部经理

岗位职责：
流程优化‌：制定前厅服务标准与流程，监督日常接待、预订处理及账务操作，通过房态监控和数据分析优化经营策略‌。‌环境管理‌：维护大堂秩序，确保设施正常运行，设计前厅布局以提升客户体验‌。‌应急处理‌：落实安全措施，及时应对突发安全事件或系统故障‌。负责员工排班、绩效考核及晋升建议，打造高效团队‌。组织业务技能和服务培训，提升团队协作能力‌。亲自接待重要客户及团队，收集反馈以改进服务质量‌。快速响应投诉，协调资源解决问题，维护温德姆花园酒店品牌声誉‌。与客房部、销售部、餐饮部等部门保持协调沟通，确保服务环节衔接顺畅。编制部门预算，监控成本并完成财务指标‌。完成温德姆集团要求的会员计划招募指标，并熟练掌握会员产品知识。对酒店各线上渠道运作有一定了解，并能够进行房价体系搭建及维护。能够制定本部门绩效计划。具有流利的英语沟通能力和书写能力。