前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供准确的信息和推荐；
4、负责电话接听、转接及留言记录，确保信息传递及时准确；
5、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统数据准确；
6、维护前台工作区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
7、配合其他部门完成临时性工作任务。
【岗位要求】
1、形象端正，举止得体，具备良好的服务意识和职业素养；
2、具备较强的沟通能力及应变能力，能够妥善处理突发情况；
3、工作认真细致，责任心强，能够适应轮班工作制；
4、具备基础的电脑操作能力，熟悉常用办公软件；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、具备团队合作精神，能够与同事高效协作。