预订部经理 Reservations Manager

为预订部员工在工作中树立一个良好的形象
很好地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预订销售
理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造利润。根据酒店的销售政策并尽可能的运用酒店的优势来吸引顾客入住
熟悉万豪礼赏计划并能熟练运用到预订中
向预订销售总监汇报在于客人交流中，客人提及到的任何与其利益相关的问题
不间断地将预订系统转到前台系统
准确处理并保证客史纪录的准确性
处理并回顾系统误差
与前台员工合作，以专业有效率的服务标准，回答他们或客人在房价上提出的疑问
确保在24小时内处理并确认所有预订要求
确保工作区域的干净整洁。避免工作中的安全隐患
参加每月例会，为提高部门的工作环境提供有效建议。批评工作中的不足之处
监督员工接电话中的质量。确保所有电话都在铃响3声内接起，并按照万豪预订标准进行预订
确保上月预订和将来预订文件的归档，并且轮流将每月数据归档
确保员工有效利用每天的工作检查表上规定时间及时准确地完成工作
每天预测3天内客房率给人事部
准备每周工作进度表使生产力最大化，并保持是未接电话流失率最小化
当员工工作质量低于标准时及时指出并给与指导，激发并鼓励员工进步，如有需要，告知 预订销售总监
根据酒店预订销售程序培训和发展新员工
根据预订步骤，发现顾客的真正需要
激励员工使部门一直保持在一个较高水准