预订员 Reservations Agent

以积极友好的态度回答每一个电话
确保在电话铃声响起3声内接起电话并借严格按照万豪预订销售标准来完成预订
很好地运用聆听沟通技巧来接听电话完成预订销售
积极有效地回答所有疑问，所有已完成的预订必须在24小时内给出确认
有效处理各部门的预订要求
了解酒店的更改，取消，客人未到的政策
检查并且根据当天的情况来解决问题
熟悉并且了解酒店当天的销售情况，包括房价，促销，当天的入住团队
理解并了解酒店的销售政策，并尽可能大得为酒店创造利润。根据酒店的销售政策并尽可能的运用酒店的优势来吸引顾客入住。
完全了解酒店的系统
了解酒店及客房的布局。熟悉本酒店附近所有的万豪集团酒店地理位置，以便可以随时交叉销售
了解销售部，宴会统筹部，前厅部与预订部相关联的地方