前台接待 Front Desk Agent

处理所有的工作都要依照酒店政策，程序，内部规定及标准
谨慎的使用Opera/MARSHA的密码；在离开时必须退出登陆客户终端。
在每日例会中了解额外的事件，以便快捷的处理所有可能发生的情况。
掌握房价，包价，折扣和促销的说有信息，并知道如何去处理。
掌握客人房间，位置，客房礼物，特色以及酒店提供的所有其它的服务。
在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定。
熟练的使用MARSHA和Opera系统并会使用Safelok钥匙系统。
正确的完成客人的登记，房间分配以及协调所有客人的特殊要求。
了解万豪积分兑换,及其它的常客计划。参与并积极的推广万豪礼赏计划，确保以正确的价格来达到集团目标。
知道如何遵循服务的基本方针，积极的参与酒店激励计划, 熟悉酒店销售略。
在三声之内按标准接听电话并使用正确的电话礼仪。
每班次结束时严格遵守投账程序平账。前台经理/主管检查班次的账目并输入到系统中。