值班经理/Duty Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，确保各部门服务流程顺畅执行；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时采取有效措施并做好记录与跟进；
3、监督前台、客房、餐饮等一线部门的服务质量与操作标准；
4、统筹安排每日班次及人员调配，确保各岗位人力配置合理；
5、检查公共区域设施设备运行状态，协调工程部完成维护工作；
6、审核每日营业报表及交接班记录，确保数据准确性与完整性；
7、执行酒店安全管理制度，定期组织消防及应急演练。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前台或客房管理工作经验，1年以上同岗位经验；
3、精通Opera/OnQ系统操作，熟悉酒店各部门运营流程；
4、具备优秀的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧；
5、持有英语相关证书，能处理英文邮件及外宾接待；
6、工作细致严谨，具备较强的团队协调与跨部门沟通能力；
7、可适应倒班工作制，能承受高强度工作压力。