【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作,确保各部门服务流程顺畅执行;
2、处理宾客投诉及突发事件,及时采取有效措施并做好记录与跟进;
3、监督前台、客房、餐饮等一线部门的服务质量与操作标准;
4、统筹安排每日班次及人员调配,确保各岗位人力配置合理;
5、检查公共区域设施设备运行状态,协调工程部完成维护工作;
6、审核每日营业报表及交接班记录,确保数据准确性与完整性;
7、执行酒店安全管理制度,定期组织消防及应急演练。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2、3年以上高星级酒店前台或客房管理工作经验,1年以上同岗位经验;
3、精通Opera/OnQ系统操作,熟悉酒店各部门运营流程;
4、具备优秀的突发事件处理能力及客户投诉解决技巧;
5、持有英语相关证书,能处理英文邮件及外宾接待;
6、工作细致严谨,具备较强的团队协调与跨部门沟通能力;
7、可适应倒班工作制,能承受高强度工作压力。
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