值班经理/Duty Manager

【岗位职责】
1.提升客人住店期间整体体验满意度；
2.管理和引导前台团队成员；
3.确保前台工作流程符合酒店操作流程和标准；
4.监督并跟进每日入店、离店信息，团队及VIP信息等；
5.当班期间保证前台的正常运转。
【岗位要求】
1.同类型酒店岗位工作经验；
2.熟练的前台业务能力和问题处理能力；
3.良好的沟通能力、领导力和专注力；
4.在处理宾客关系方面有经验和服务技巧；
5.知道如何与宾客维护长期良好的关系。