【岗位职责】
1. 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务;
2. 检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范;
3. 掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息;
4. 迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议;
5. 与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率;
6. 及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理;
7. 保证行政客房的清洁水平;
8. 督导行政管家做好客史档案工作;
9. 了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目;
10. 了解员工动态,调动员工积极性;
11. 阅读并填写交接班日记;
12. 定期总结工作,分析各种数据并上报;
13. 完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1. 有1年以上同级别同岗位工作经验;
2. 熟悉客房服务流程、标准,会使用OnQ系统;
3. 可使用英语口语沟通,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题;
4. 有国际联号工作经验优先考虑。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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