楼层主管/Floor Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合标准；
2、督导楼层服务员的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队服务质量；
3、检查客房卫生及设施状况，及时处理客诉并跟进维修事项；
4、管理楼层物资库存，控制成本并定期盘点；
5、协助前厅部处理客人特殊需求，确保VIP接待流程顺利执行；
6、执行酒店安全管理制度，排查楼层安全隐患。
【岗位要求】
1、具备酒店服务行业基础操作知识，有房务部门工作经验者优先；
2、能适应倒班工作制，体力良好可承受高强度工作；
3、掌握基础办公软件操作，具备简单英文沟通能力；
4、具有团队管理意识，能有效分配工作任务；
5、观察力敏锐，能及时发现服务细节问题；
6、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑。