行政管家(J16128)

【岗位职责】
1、全面负责酒店行政楼层的日常运营管理工作，确保服务品质符合希尔顿品牌标准；
2、统筹管理客房清洁、布草更换、物品补给等后勤保障工作，制定标准化操作流程；
3、监督执行VIP接待服务标准，处理高端客人的特殊需求及投诉事宜；
4、负责行政楼层员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业服务水平；
5、定期检查设施设备维护状况，协调工程部完成维修保养工作；
6、控制部门物资消耗，制定年度预算并合理管控运营成本；
7、配合前厅部、餐饮部等部门完成跨部门协作事项。
【岗位要求】
1、具备高端酒店客房或前厅部门3年以上管理经验，国际品牌酒店从业者优先；
2、精通客房服务全流程标准，熟悉ONQ系统及酒店运营管理软件操作；
3、持有酒店管理相关专业证书或同等资质认证者优先考虑；
4、具备出色的团队领导能力，能有效激励20人以上服务团队；
5、拥有优秀的跨部门沟通协调能力及突发事件处理经验；
6、英语沟通能力良好，能熟练处理外籍客人服务需求；
7、工作细致严谨，具备较强的成本控制意识和质量管理能力。