【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作,包括为客人办理入住、退房手续,处理客人咨询及投诉,确保提供优质高效的客户服务。
2、协助销售部门开展市场推广活动,包括客户开发、维护及跟进,完成销售目标。
3、熟悉酒店产品及服务,主动向客人推荐酒店会员计划、餐饮及会议设施等增值服务。
4、准确记录并处理客人的预订信息,确保系统数据及时更新。
5、协助处理客房分配、账单核对及日常财务交接工作。
6、保持前台区域整洁有序,维护酒店形象。
7、配合其他部门完成临时性工作任务,确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、形象端正,具备良好的服务意识和沟通能力,能够灵活应对各类客户需求。
2、具备一定的销售意识,愿意学习并参与销售相关工作。
3、工作细致认真,具备较强的责任心和团队协作精神。
4、能适应倒班工作制(含夜班),具备较强的抗压能力。
5、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统者优先。
6、有酒店前台或销售相关经验者优先。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-35岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:熟练
举报该职位