楼层主管 Floor Supervisor(J14471)

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保服务标准与操作流程严格执行
2、督导客房服务员工作，检查房间清洁质量及设施状态，及时处理异常情况
3、统筹楼层物资管理，包括布草、客用品申领与盘点，控制损耗率
4、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案
5、培训新入职员工，定期组织服务技能与安全操作培训
6、配合房务部完成月度清洁计划、深度保养及虫害防治工作
7、执行安全巡检，确保消防设备完好及应急通道畅通
【岗位要求】
1、具备酒店客房服务相关经验者优先，优秀应届生可培养
2、熟悉客房清洁流程、VIP接待标准及酒店运营系统操作
3、持有酒店管理、旅游服务类相关证书者优先考虑
4、能适应倒班制，具备处理突发事件的能力与抗压能力
5、普通话流利，基础英语沟通能力，能识别常见英文标识
6、身体健康，无传染性疾病，符合酒店行业体检标准