宾客服务经理/大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂的日常运营和管理，确保提供高质量的宾客服务；2、协助处理客户投诉和纠纷，及时解决问题并提升客户满意度；3、监督和指导前台员工的工作表现，进行必要的培训和考核；4、与其他部门密切合作，协调资源以满足客户需求和提高整体运营效率；5、负责制定并执行大堂服务流程和标准，不断优化服务质量。【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑；2、具有至少两年以上星级酒店宾客服务工作经验，熟悉酒店业务流程和操作规范；3、出色的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种突发情况；4、良好的团队合作精神和领导能力，能够有效管理团队并提高工作绩效；5、具备较强的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。