前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台接待工作的顺利进行，监督并指导前台员工的日常工作，确保高质量的服务标准得以贯彻执行。2、管理和调度前台员工的工作安排，包括排班、休假等，以确保酒店前台的高效运作。3、处理客户的投诉及意见反馈，及时解决问题并进行记录分析，以提升客户满意度和服务质量。4、协助制定并执行前台相关的工作流程与规范，不断优化服务流程和提高工作效率。5、与其他部门密切合作，协调解决客户在入住过程中的各类需求和问题。6、定期组织前台员工的培训会议，提升团队整体业务能力和服务水平。7、负责前台区域的卫生清洁和设备维护工作，营造良好的工作环境和客户体验。8、完成上级领导交办的其他相关工作任务。【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑。2、具有至少两年以上酒店前台工作经验，其中一年以上管理经验为佳。3、熟悉酒店管理系统操作，具备良好的沟通协调能力和组织能力。4、注重细节，服务意识强，能够迅速应对各种突发情况并保持冷静专业的工作态度。5、具备较强的团队合作精神和责任心，能够有效激励团队成员并提高工作积极性。6、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决客户投诉具备丰富的经验和技巧。