客务经理

岗位职责：
1、全面负责酒店前厅和客房部的经营管理工作，向总经理负责。
2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；
3、统筹酒店前厅与客房整合管理；
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5、负责订立并修正部门管理制度和相关业务操作程序；
6、统筹建立酒店营销体系与销售渠道、OTA 平台渠道的合作；
7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供
给酒店领导和有关部门作为决策依据；
8、把握客房预订情形及每日客人抵离酒店情况，对紧要会议、团队及 VIP 客人的入住
接待、离店工作，要亲自落实。
9、负责与客房部保持联系，保证客房精准完好的出租；与营销部联系，确保团队、会
议排房正确无误；与财务部联系，确保住店客人帐单入帐、结帐无误；与保安部联系，确保
住店客人安全，使大堂安全有秩序。
10、负责处理紧要客人的投拆及重点投诉。
11、负责本部员工的培训及评估、考核工作，订立培训措施和实施规划。
12、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
13、指导、监督、考核下属人员工作；
任职要求：
1、自然条件：男，身高 170cm 以上；女，身高 160cm 以上。身体健康，精力充分，五
官端正，仪表端庄。2、文化程度：专科以上毕业或同等学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
3、工作阅历：五年以上同等岗位相关管理阅历（一年以上星级酒店相关岗位主管级以
上管理管理经验）。
4、晋升空间：未来托管酒店总经理