前台主管

岗位职责：
1. 确保酒店前台的顺利运作，保持良好的客户服务。
2. 监督前台员工的工作表现，包括接待客人、办理入住、退房手续等。
3．及时了解酒店的客房状况、来客流量及要紧客人的抵离时刻，并做相应的安排，合
理的排房。
4. 分配和安排前台员工的工作任务和考勤，确保工作效率和客户服务质量。
5. 协调和处理客人的投诉和问题，确保客人满意度达到最高水平。
6. 确保前台员工遵守并执行酒店的流程和规定，包括安全和保密政策。
7. 协调和与其他部门进行沟通和合作，确保顺畅的酒店运营。
8. 监督前台的物资和设备管理，包括维护和更新设备。
9. 培训和指导新员工，提升前台员工的技能和服务水平。
10．完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下职员都能熟练操作运用。
11．管理酒店管理系统、全面负责销售预订、线上 OTA 平台的管理与执行工作。
12. 定期与酒店管理层交流和汇报前台的运行情况和问题。
13. 负责制定和执行前台的工作计划和目标，提供建议和改进措施。
14．配合主管经理做好 VIP 客户的接待准备、到店接待和离店送行等工作。
任职要求：
1、自然条件：男，身高 174cm 以上；女，身高 164cm 以上。身体健康，精力充分，五
官端正，仪表端庄。
2、文化程度：专科以上毕业或同等学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
3、工作阅历：五年以上同等岗位相关管理阅历（一年以上星级酒店相关岗位领班级以
上管理管理经验）。4、晋升空间：未来的客务经理 （安排其他部门轮岗培训）